Foire aux questions

La page FAQ est destinée à répondre aux questions courantes de nos clients au sujet du paiement ou de la livraison d’une commande par exemple. 


Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Par email : clients@perfecthealthsolutions.eu

  • Par téléphone : France : +331 76 38 20 18 / Belgique : +32 2 893 29 74

Notre service client est disponible du lundi au vendredi entre 8h15 et 17h15 pour répondre à toutes vos questions.


Général

Rien de très compliqué, il vous suffit de cliquer sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion à votre espace client. Vous recevrez ainsi un email vous invitant à recréer un mot de passe.

  • Si vous avez un compte, rendez-vous sur "mon compte" pour gérer vos données personnelles.

  • Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur le lien de désinstallation qui apparaît au bas de chaque lettre d'information.


Ce n'est malheureusement pas possible car nous n'en recevons pas de nos fournisseur.

Le premier but est de faciliter et accélérer la livraison. Les entreprises de messagerie ne trouvent pas toujours votre maison ou n'ont pas accès à une sonnette. Vous contacter par téléphone leur permet de vous livrer.

Un numéro de téléphone est aussi demandé par certaines douanes pour accélérer le dédouanement.


Le deuxième but est de nous permettre de vous contacter en cas de nécessité.


Dans aucun cas votre numéro de téléphone ne sera utilisé à des fins de marketing ou pour être vendu à des entreprises extérieures.

Lors de l'inscription et lors des commandes un mail automatique vous est envoyés. Ces mails doivent vous parvenir dans les cinq minutes qui suivent. Si ce n'est pas le cas les causes possibles sont les suivantes:


L'adresse mail que vous nous avez fournie n'est pas correcte (Perfect Health Solutions en est averti).

Le mail est refusé par votre serveur mail (Perfect Health Solutions en est averti).

Le mail est placé par votre programme mail dans une boite "spam", "indésirables" ou autre (Perfect Health Solutions n'en est pas averti).

Le serveur mail de Santi-shop rencontre un problème temporaire. Perfect Health Solutions le répare et renvoie les mails qui ne sont pas partis.

Nos programmes abonnement

  1. Sélectionner le produit que vous souhaitez prendre.

  2. Sur la page produit il y aura un cadre (Nos programmes abonnement).

  3. Cliquer sur « M’abonner ».

  4. Vous arriverez sur une nouvelle page pour sélectionner l’abonnement qui vous conviendra.

Voici un exemple avec le Coq 10 + Liposomé



Oui, il est gratuit et sans engagement. Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler son abonnement à tout moment.

  • Idéal pour faire un traitement.

  • Vous pouvez économiser jusqu’à 30%.

  • La livraison est 100% gratuite.

  • Livraison est automatique pour ne jamais être à court de produit (une fois commandé, vous ne vous occupez plus de rien).

  • Vous disposez d’un service téléphonique personnalisé du lundi au vendredi de 9h à 19h au 01 75 38 20 18.

  • Vous aurez l’occasion de découvrir les nouveaux produits Perfect Health Solutions en avant-première !

Livraison / retour

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Commande / paiement 

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Oui, notre service commercial est disponible du lundi au vendredi entre 8h15 et 17h15. Nos équipes vous accompagnent dans la commande de vos compléments alimentaires naturels.

France : +331 76 38 20 18

Belgique : +332 893 29 74

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer une commande sur notre site.


Néanmoins, vous inscrire vous permet de consulter l’historique de vos commandes. Cela vous permet également de gagner du temps pour vos prochaines commandes (sauvegarde de vos coordonnées et/ou de votre moyen de paiement).

Dès que votre commande sera validée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre facture en pièce-jointe. Votre facture est également disponible dans votre compte dans la rubrique “Facture”.

Pour utiliser votre code promo, il vous suffit de l’ajouter dans le champ prévu à cet effet, sur la page Panier ou sur la page de Paiement.

Le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande au client. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.


Le produit devra être retourné à Perfect Health Solutions dans son emballage d'origine et le produit ne devra pas avoir été descellé ou entamé, afin que le client puisse bénéficier du droit de rétractation.


Le Produit doit être retourné à :


  • Perfect Health Solutions, Rue de Neudorf, 24 à 3937 Mondercange Luxembourg.


Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour.


Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client peut demander le remboursement des sommes versées sous réserve de la réexpédition à ses propres frais des produits. Ce remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours qui suivent l’exercice de ce droit.


Frais / TVA

Oui. Il suffit de donner tous les renseignements relatifs à votre société, y compris le numéro de TVA qui sera contrôlé sur le site VIES.

Les prix affichés sont TVA incluse sauf si vous vous identifiez et que vous êtes un assujetti à la TVA (non domicilié au Luxembourg) ou que la livraison est adressée hors de l'UE.